3 Kunci untuk Memberikan Layanan Pelanggan Besar

3 Kunci untuk Memberikan Layanan Pelanggan Besar
Ketika saya meluncurkan perusahaan pertama saya, pada usia 19 tahun, saya memiliki telepon khusus di samping tempat tidur saya untuk panggilan pelanggan. Ini sering mulai berdering sebelum fajar. Banyak pelanggan kami berada di zona waktu lain. Kali kedua, dengan perusahaan saya Canva, saya tidur sampai alarm berdering tetapi layanan pelanggan masih menjadi inti dari apa yang kami lakukan.

Ketika saya meluncurkan perusahaan pertama saya, pada usia 19 tahun, saya memiliki telepon khusus di samping tempat tidur saya untuk panggilan pelanggan. Ini sering mulai berdering sebelum fajar. Banyak pelanggan kami berada di zona waktu lain. Kali kedua, dengan perusahaan saya Canva, saya tidur sampai alarm berdering tetapi layanan pelanggan masih menjadi inti dari apa yang kami lakukan. Kami telah membangun perusahaan dari bawah ke atas pada layanan pelanggan yang hebat.

Terkait: Keajaiban Memiliki Masalah Layanan Pelanggan

Layanan pelanggan adalah bagian penting dari perusahaan kami dan setiap perusahaan. Berikut adalah hal-hal utama yang telah saya pelajari:

1. Jadilah Di Mana Pelanggan Anda. Media sosial telah mengubah cara perusahaan beroperasi. Semakin banyak orang sekarang berharap untuk dapat terlibat dengan merek Anda secara online. Konten dan strategi layanan pelanggan Anda berjalan seiring. Seringkali pengguna akan menanyakan pertanyaan produk di media sosial. Pastikan seseorang tersedia, sepanjang waktu, untuk menjawab pertanyaan. Ini membuat perbedaan besar pada cara pengguna merasakan tentang perusahaan Anda. Semakin dalam pemahaman Anda tentang cara kerja media sosial, semakin baik.

2. Jaga Informasi Pelanggan Anda. Menurut survei Kissmetrics, 81% orang lebih cenderung memberikan bisnis berulang perusahaan setelah pengalaman layanan pelanggan yang positif. Memberi informasi kepada pengguna adalah langkah pertama untuk menghindari pengalaman layanan pelanggan yang negatif.

Terkait: 8 Kunci untuk Memenangkan Layanan Pelanggan Memenangkan Pengaktifan

Ketika pelanggan menghubungi Anda dengan suatu masalah, mereka mengharapkan solusi. Pergi ke atas dan di atas, tetap informasikan mereka, dan selalu di depan jika Anda tidak dapat segera menyelesaikan masalah. Pastikan mereka memiliki pengalaman positif. Sebagian besar pelanggan mengatakan bahwa mereka lebih suka mengakses informasi bantuan mandiri, jika tersedia. Menyediakan pusat dukungan adalah cara yang bagus untuk melakukan hal ini.

3. Berikan Pelanggan sebuah Suara. Pendiri dan CEO Amazon, Jeff Bezos memiliki kursi kosong di semua rapatnya. Ini memberikan pengingat yang konstan bahwa orang yang paling penting, pelanggan, tidak ada di dalam ruangan. Tetap ingat pelanggan yang tidak terlihat saat Anda membuat keputusan. Organisasi yang berfokus pada pelanggan menempatkan pelanggan lebih dulu.

Layanan pelanggan yang hebat membutuhkan upaya dari seluruh organisasi Anda. Integrasikan tim dukungan Anda dengan pemasaran, pengembangan produk, teknik, dll. Lakukan pertemuan rutin untuk membahas masalah dukungan atau umpan balik yang relevan yang datang melalui berbagai saluran layanan pelanggan Anda.

Semua orang di tim Anda perlu memahami pentingnya pelanggan yang senang. Secara teratur berbagi umpan balik dari pelanggan dengan seluruh tim. Berbagi umpan balik positif membantu meningkatkan semangat tim dan membuat semua orang tetap fokus pada pengguna Anda.

Layanan pelanggan adalah inti dari setiap perusahaan besar. Ini memengaruhi cara Anda mendesain produk Anda, bagaimana Anda berinteraksi dengan pelanggan Anda dan bagaimana fungsi tim Anda.

Terkait: Mengapa Layanan Pelanggan Stellar Merupakan Kunci untuk Membangun Merek Daring Anda