3 Pertanyaan, 1 Jawaban - Cara Menumbuhkan Penjualan Melalui Media Sosial

3 Pertanyaan, 1 Jawaban - Cara Menumbuhkan Penjualan Melalui Media Sosial
Lanskap media sosial telah berevolusi. Percakapan telah menjadi transaksi. Bisnis membutuhkan strategi yang dibuat dengan hati-hati untuk memulai dialog dengan klien potensial sambil mempertahankan hubungan dengan klien saat ini. Ada tiga pertanyaan utama yang harus dijawab oleh setiap perusahaan ketika mereka menerapkan strategi penjualan dan layanan media sosial yang sukses.

Lanskap media sosial telah berevolusi. Percakapan telah menjadi transaksi. Bisnis membutuhkan strategi yang dibuat dengan hati-hati untuk memulai dialog dengan klien potensial sambil mempertahankan hubungan dengan klien saat ini. Ada tiga pertanyaan utama yang harus dijawab oleh setiap perusahaan ketika mereka menerapkan strategi penjualan dan layanan media sosial yang sukses.

1. Dengan siapa kita terhubung? Alat yang tepat memudahkan perusahaan untuk terhubung dengan pelanggan yang ingin membeli atau yang mempertimbangkan beralih dari penyedia mereka saat ini.

Terkait: Tingkatkan Penjualan Dengan 7 Langkah Media Sosial Ini

Teknologi penjualan dan layanan terbaru menggunakan analisis teks real-time untuk membaca dan mengkategorikan pos, mencari konsumen yang menyatakan niat untuk membeli atau meningkatkan , pelanggan mengungkapkan frustrasi atau niat untuk meninggalkan penyedia mereka saat ini, pembeli perbandingan memeriksa produk dan referensi pesaing.

2. Apa yang kita katakan? Ketika tim pertama kali melihat volume tinggi dari petunjuk media sosial yang dapat ditindaklanjuti, mereka tergoda untuk menyalin dan menempelkan tanggapan yang mereka tahu bekerja tetapi prospek potensial harus menerima tanggapan yang tulus yang memenuhi kebutuhan individu mereka. Penting untuk menilai kualitas daripada kuantitas, sehingga Anda dapat memulai keterlibatan pelanggan yang berarti. Skala operasi Anda setelah Anda menguasai proses interaksi ini.

Pernyataan empati adalah taktik layanan pelanggan tradisional yang efektif yang bekerja dengan baik di media sosial. Ketika Anda mengidentifikasi kebutuhan konsumen, mengakuinya dan menawarkan solusi. Anda jauh lebih mungkin menerima respons yang berarti.

Terkait: Cara Mendorong Penjualan Melalui Media Sosial

Di antara cara termudah dan paling efektif untuk membuka komunikasi dengan konsumen adalah dengan mengikuti mereka. Jika pengguna mengalami masalah dengan produk atau layanan pesaing, mengikuti sederhana akan membantu membuat mereka merasa diakui dan dihargai. Jika mereka merespons, Anda memiliki kesempatan untuk memulai keterlibatan yang lebih dalam.

3. Apa yang terjadi selanjutnya? Keterlibatan media sosial hanyalah awal dari percakapan Anda. Untuk mengubah prospek menjadi klien, percakapan harus dilanjutkan di luar saluran. Anda tidak akan, misalnya, meminta informasi pribadi seperti nomor rekening atau rincian kartu kredit melalui web sosial.

Dengan berpindah ke saluran telepon, obrolan, atau email, Anda dapat memulai proses penjualan tradisional Anda. Membuka jalur komunikasi dengan prospek dan membangun koneksi yang berarti akan menumbuhkan komunitas online yang positif sambil mendorong rujukan dan layanan pelanggan yang luar biasa.

Media sosial adalah saluran penjualan penting yang dapat mencapai hasil akhir langsung.Dengan menggunakan media sosial untuk secara positif mempengaruhi pengalaman konsumen, bisnis mengembangkan pelanggan yang lebih puas dan terlibat.

Terkait: 10 Tanda Anda Menggunakan Media Sosial Salah