Catatan editor: Paket Paket Terbesar, Paket Baddest

Catatan editor: Paket Paket Terbesar, Paket Baddest
Cerita ini muncul di edisi April 2012 . Berlangganan » Di dinding bangunan Pompeii yang rusak, grafiti kuno ada di mana-mana. Jika Anda fasih dalam bahasa kuno, Anda dapat membaca tentang siapa orang yang memilih atau bagaimana politisi kejam dan korup. Anda juga akan menemukan rekomendasi di mana untuk membeli roti terbaik, anggur terbaik, dan daging termurah.

Cerita ini muncul di edisi April 2012 . Berlangganan »

Di dinding bangunan Pompeii yang rusak, grafiti kuno ada di mana-mana.

Jika Anda fasih dalam bahasa kuno, Anda dapat membaca tentang siapa orang yang memilih atau bagaimana politisi kejam dan korup. Anda juga akan menemukan rekomendasi di mana untuk membeli roti terbaik, anggur terbaik, dan daging termurah.

Dalam satu contoh, seorang pelanggan yang kesal dengan marah menulis di bagian luar sebuah penginapan kata-kata perkelahian ini: "Banyak sekali trik yang Anda gunakan untuk menipu kami, Pemilik penginapan. Anda menjual air, tetapi anggur yang tidak dicampur. " Terjemahan "Jangan beli dari orang ini. Dia merobek saya, dia menyiram anggur saya, dan dia mungkin akan merobek Anda dan menyiram anggur Anda juga." Semacam versi awal Yelp. (Mungkin dikenal saat itu sebagai Yelpus.)

Grafiti kuno adalah cara yang menarik untuk mempelajari budaya pop. Dan, dalam banyak hal, bentuk seni ini berfungsi sebagai versi media sosial yang memakai toga. Ini adalah tempat di mana massa dapat mengekspresikan pandangan dari segala hal mulai dari cinta, politik, ke tempat membeli roti - dan yang mana pedagang harus hindari.

Seperti yang ditunjukkan oleh dinding grafiti di Pompeii, memiliki suara dan pendapat mendahului Twitter, Facebook, dan Pinterest beberapa ribu tahun. Bahkan tanpa tombol "seperti", retweet, dan bahkan frase baru-baru ini yang dicetak "Saya bukan penggemar," konsumen selalu menemukan cara untuk mempertimbangkan pengalaman mereka - biasanya tidak berhasil. Tetapi kekuatan suara mereka melalui platform media sosial tiada bandingnya dalam sejarah. Ini menawarkan outlet bagi konsumen untuk mempengaruhi segala sesuatu tentang perusahaan Anda. Anggap saja sebagai setara digital dari grafiti kuno - dapat membuat merek atau dapat menghancurkan merek.

Karena perubahan dalam cara pelanggan berinteraksi dan memengaruhi persepsi merek Anda, tidak pernah lebih penting untuk memahami apa yang dimaksud merek Anda. Merek-merek hebat selalu memiliki tujuan. Apa milik anda? Bagaimana Anda menjawab pertanyaan itu adalah pasak yang sangat mendasar yang menghubungkan Anda dengan pelanggan Anda. Dan, seperti semua hubungan baik, dimulai dengan kepercayaan.

"Kepercayaan selalu penting bagi merek karena sangat penting untuk hubungan. Kepercayaan bukanlah konsep baru dalam branding. Namun, perhatian yang diberikan pada topik hari ini adalah respons terhadap cara banyak pelanggan diperlakukan - keduanya baik dan buruk, "jelas Mike Weisman, salah satu pendiri The Values ​​Institute di DGWB (dan mitra kami untuk fitur branding).

Ketika kepercayaan dilanggar (seperti ketika pemilik penginapan menahan anggur Anda), pelanggan menjadi curiga, dan, Weisman berkata, "BS meter yang lama semakin naik. Dan percayalah, Anda tidak bisa menyembunyikan perilaku buruk di balik kilau kampanye iklan. "

Dalam perayaan menciptakan merek tepercaya, kami menghadirkan ini: Masalah Terbesar Terbesar dan Terburuk Sepanjang Masa.Termasuk dalam halamannya adalah tips dan ide tentang bagaimana menjadi merek yang hebat dan terpercaya, serta pelajaran dan ide dari 10 merek paling tepercaya di Amerika.

Tidak masalah jika Anda adalah perusahaan berusia 10 tahun, perusahaan dengan 5.000 karyawan atau pemilik penginapan di Pompeii kuno; bagaimana Anda menunjukkan tujuan Anda dan menciptakan kepercayaan adalah tanda apakah merek Anda akan berhasil atau gagal.

Amy C. Cosper,

Pemimpin Redaksi

Ikuti saya di Twitter, @EntMagazineAmy