Pelatih Etika pada Manajemen Krisis

Pelatih Etika pada Manajemen Krisis
Cerita ini muncul di edisi November 2013 . Berlangganan » Apakah Anda memiliki dilema etika? Tulis kepada Pelatih Etika di etika @. com. T: Saya tinggal di kota di mana banjir besar baru-baru ini menciptakan keadaan darurat. Sebagian besar bisnis saya adalah penjualan. Apa cara yang paling tepat untuk menjalankan bisnis saya selama masa krisis?

Cerita ini muncul di edisi November 2013 . Berlangganan »

Apakah Anda memiliki dilema etika?

Tulis kepada Pelatih Etika di etika @. com.

T: Saya tinggal di kota di mana banjir besar baru-baru ini menciptakan keadaan darurat. Sebagian besar bisnis saya adalah penjualan. Apa cara yang paling tepat untuk menjalankan bisnis saya selama masa krisis?

A: Tidak ada "bisnis seperti biasa" selama keadaan darurat. Jika produk Anda relevan dengan krisis yang ada, fokuslah pada cara yang tepat untuk menghubungkan orang dengan layanan Anda yang tidak akan membuat Anda tampak seperti oportunis. Untuk alat atau layanan yang tidak penting, kembangkan rencana manajemen krisis yang menguraikan cara tim penjualan Anda beroperasi jika terjadi bencana. Bagaimanapun juga, perlu diingat bahwa bahkan jika bagian dari wilayah penjualan Anda dibiarkan tanpa terkena banjir atau tornado, pelanggan daerah Anda mungkin terganggu oleh kekhawatiran untuk teman-teman dan keluarga terdekat. Jadilah peka terhadap itu.

Selama krisis, tindakan pemimpin perusahaan Anda dapat menunjukkan minat yang tulus dalam keterlibatan masyarakat - gagasan bahwa Anda peduli dengan lebih dari sekadar penjualan. Letakkan teknologi untuk bekerja untuk memeriksa karyawan, vendor, pemasok, dan pelanggan untuk memastikan mereka baik-baik saja atau untuk melihat bagaimana Anda dapat membantu. Pertimbangkan meminjamkan sumber daya perusahaan Anda - truk, ruang gudang, teknologi, bahkan tim penjualan - untuk membantu Palang Merah atau organisasi lain. Situasi darurat dapat membawa yang terbaik dalam bisnis dan membantu Anda membangun reputasi yang solid sebagai kepercayaan tetangga.

T: Beberapa orang di jaringan profesional saya dengan antusias mengarahkan calon pelanggan ke startup saya. Saya pikir itu sangat bijaksana. Tetapi setelah salah satu referensi ditandatangani dengan saya sebagai klien, teman baik yang memperkenalkan kami meminta dipotong. Apakah saya harus membayarnya?

A: "Teman" Anda seharusnya bersikap terbuka tentang harapannya. Dia jelas merupakan mak comblang bisnis-klien yang baik, tetapi keputusannya untuk meminta kickback setelahnya adalah tidak etis. Pada akhirnya, membayar uang suap mengundang sejumlah masalah yang tidak perlu. Jika klien baru Anda tahu, itu akan mengikis kepercayaan, mencemari hubungan Anda dan membuatnya tampak seperti startup Anda perlu membeli perkenalan.

Jangan membuat bayaran, tetapi jelaskan alasan Anda untuk menolak permintaan tersebut. Isi teman Anda (dan saya gunakan kata itu dengan ringan) pada cara-cara biasa Anda berterima kasih kepada orang-orang untuk referensi, baik itu catatan tulisan tangan, makan malam atau janji untuk membalasnya di masa depan. Beri dia kesempatan untuk menjelaskan mengapa dia mengharapkan pemotongan. Apakah dia biasanya memberi tahu orang-orang tentang harapannya untuk hadiah uang tunai? Sudahkah pemilik bisnis lain mengirim amplop ke arahnya?

Maka Anda perlu memutuskan apakah Anda ingin membuatnya tetap di jaringan profesional Anda (dan hidup Anda). Jaringan Anda mencerminkan merek Anda.Bisakah Anda mempercayainya jika Anda merujuknya ke kontak Anda? Cukup jelas bahwa perilakunya membuat Anda lengah; mungkin Anda tidak mengenalnya sebaik yang Anda kira.

Masalah yang Anda alami memunculkan pertanyaan tentang apa artinya timbal balik bagi setiap orang di jaringan Anda. Apa yang memotivasi referensi mereka? Misalnya, Anda mengaitkan keinginan orang-orang yang menawarkan referensi kepada Anda, sehingga Anda dibutakan oleh permintaan bantingan. Gunakan pengalaman ini sebagai peluang untuk lebih memperhatikan orang-orang yang Anda masukkan dalam jaringan Anda dan untuk memahami harapan mereka tentang hubungan Anda.