Menemukan Pelanggan yang Sesuai dengan Bisnis Anda

Menemukan Pelanggan yang Sesuai dengan Bisnis Anda
Dalam bisnis seperti dalam semua hubungan, hal-hal yang sesuai. Meskipun Anda mungkin berpikir bahwa produk atau layanan Anda bagus untuk semua orang di dunia, kenyataannya adalah bahwa untuk menjualnya, Anda harus tahu persis siapa yang Anda jual. & ldquo; Saya selalu menekankan mendefinisikan cita-cita Anda pelanggan, & rdquo; kata John Jantsch, konsultan pemasaran, pembicara, dan penulis Duct Tape Marketing , Duct Tape Selling , The Commitment Engine , dan The Referral Engine .

Dalam bisnis seperti dalam semua hubungan, hal-hal yang sesuai. Meskipun Anda mungkin berpikir bahwa produk atau layanan Anda bagus untuk semua orang di dunia, kenyataannya adalah bahwa untuk menjualnya, Anda harus tahu persis siapa yang Anda jual.

& ldquo; Saya selalu menekankan mendefinisikan cita-cita Anda pelanggan, & rdquo; kata John Jantsch, konsultan pemasaran, pembicara, dan penulis Duct Tape Marketing , Duct Tape Selling , The Commitment Engine , dan The Referral Engine . & ldquo; Pelanggan ideal Anda bukan hanya untuk siapa produk atau jasa Anda bekerja, tetapi juga siapa yang Anda ingin bekerja. & rdquo;

Mari kita lihat bagaimana Anda dapat mendefinisikan pelanggan ideal Anda, dan kemudian bagaimana cara menemukannya.

  • Buat profil. Pikirkan pelanggan ideal Anda sebagai orang yang sebenarnya (atau jika bisnis Anda adalah B2B, perusahaan yang sebenarnya). Untuk sepenuhnya memahami pelanggan ini, letakkan topi reporter Anda dan tanyakan siapa, apa, di mana, kapan, mengapa, dan bagaimana:
  • Siapa pelanggannya? Jika pelanggan Anda adalah konsumen, berapakah kisaran pendapatan mereka? Usia? Di mana mereka tinggal? Apa yang mereka lakukan untuk mencari nafkah? Jika sebuah perusahaan, apa yang mereka jual? Kepada siapa? Semakin spesifik yang bisa Anda dapatkan, semakin baik.
  • Apa yang mereka cari? Daripada berfokus pada produk Anda, pertimbangkan masalah apa atau & ldquo; pain points & rdquo; pelanggan Anda memiliki yang dapat Anda pecahkan. Dalam banyak kasus, mereka mungkin bahkan tidak menyadari kebutuhan ini sampai Anda mengartikulasikannya.
  • Di mana Anda menemukannya? Pikirkan tentang di mana pelanggan Anda dapat berkumpul, baik online atau di dunia nyata. & ldquo; Setelah Anda mengidentifikasi pelanggan ideal Anda, Anda harus mengetahui penelitian dan kebiasaan belanja mereka, di mana mereka menghabiskan waktu paling banyak, dan di mana mereka sebagian besar cenderung menemukan informasi tentang perusahaan Anda, & rdquo; Kata Jantsch. & ldquo; Informasi ini penting untuk mengetahui di mana informasi perusahaan Anda harus ditempatkan dan pesan apa yang digunakan. & rdquo;
  • Mengapa haruskah mereka mempertimbangkan Anda? Ini mirip dengan & ldquo; what & rdquo; pertanyaan dengan twist: Bagaimana solusi Anda mengalahkan pesaing Anda? Apakah Anda membedakan diri Anda dengan layanan yang luar biasa? Perputaran cepat? Kedalaman pengetahuan? & ldquo; Anda ingin mengidentifikasi apa motivasi prospek untuk menjadi pelanggan Anda, & rdquo; Catatan Jantsch.
  • Kapan mereka membutuhkanmu? Waktu terbaik untuk memenangkan pelanggan adalah untuk menangkap mereka ketika mereka sedang dalam proses mencari solusi. Untuk melakukan hal ini, pertimbangkan corong penjualan Anda — tahap-tahap di mana sejumlah besar prospek berkurang untuk menjadi pelanggan. Pemasaran dan periklanan mungkin mendapatkan prospek ke ujung lebar corong, tetapi Anda bertanggung jawab untuk membimbing mereka menuju pemahaman bahwa Anda memiliki solusi yang mereka cari.
  • Bagaimana Anda mencapai mereka? Ini yang besar, tetapi jika Anda sudah menjawab semua yang lain, itu seharusnya mudah. Dapatkan pemahaman Anda tentang pelanggan ideal Anda untuk membuat pesan yang sempurna.
  • Gandakan pelanggan terbaik Anda. Jika Anda sudah memiliki pelanggan, mereka mungkin merupakan sumber daya terbaik Anda ketika datang untuk menemukan pelanggan baru. & ldquo; Pikirkan pelanggan setia Anda dan karakteristik apa yang menentukan mereka, & rdquo; Jantsch menyarankan. & ldquo; Tetapi pertimbangkan juga karakteristik mana yang Anda tidak inginkan dalam pelanggan. & rdquo;

Mulailah dengan bertanya kepada pelanggan favorit bagaimana mereka menemukan bisnis Anda, apa yang mereka sukai, dan apa yang mereka beri tahu orang-orang tentang kamu. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi apa yang harus digarisbawahi tentang bisnis Anda dan di mana menjangkau pelanggan ideal itu.

  • Bangun jaringan rujukan. Tidak ada cara yang lebih baik untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan baru daripada rujukan dari pelanggan yang senang saat ini. Itu berarti menjaga pelanggan itu bahagia. Setelah Anda mendapatkan pelanggan dengan penjualan, terserah Anda untuk membuat mereka kagum dengan jenis layanan yang membuat mereka ingin terus bekerja dengan Anda dan merekomendasikan Anda kepada orang lain.

Membangun perusahaan yang berfokus pada pelanggan membutuhkan partisipasi seluruh tim Anda untuk melebihi harapan pelanggan, mengatasi masalah dengan cepat dan lengkap, dan mendengarkan keluhan dan saran sehingga Anda dapat terus meningkatkan. Setelah Anda membangun hubungan yang kuat dan langgeng dengan pelanggan Anda, Anda dapat meminta mereka untuk merujuk Anda kepada orang lain.

Memiliki pelanggan yang sesuai dengan perusahaan Anda berarti bahwa kemampuan Anda akan terus memenuhi kebutuhan mereka. Ketika dikelola dengan baik, pelanggan ini dapat menjadi mitra sejati, menginspirasi perusahaan Anda untuk inovasi dan pertumbuhan.

Mercedes-Benz Metris: Kesesuaian yang Tepat untuk Bisnis Anda

Dari pelanggan dan anggota tim, hingga pemasok dan mitra lainnya, Anda selalu mencari yang tepat untuk bisnis Anda. Mercedes-Benz Metris van ukuran menengah yang baru, berukuran & ldquo; berukuran tepat & rdquo; untuk bisnismu. Jejaknya membantu Metris yang gesit tampil di jalan-jalan yang padat, garasi komersial, dan di hampir semua tempat kerja. Tersedia dalam konfigurasi Kargo atau Penumpang Van, Metris menawarkan kapasitas kargo maksimum dan muatan dalam platform yang fleksibel dan mudah dikelola. Keserbagunaannya membuat Metris cocok untuk semua kebutuhan bisnis Anda, yang, pada gilirannya, membantu Anda melayani pelanggan Anda dengan lebih baik.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara-cara di mana Metris dapat cocok dengan bisnis Anda, kunjungi mbvans.com / metris .