Kunci untuk Skala Cepat? Nilai Inti Otentik.

Kunci untuk Skala Cepat? Nilai Inti Otentik.
Jika Anda berencana untuk pertumbuhan pendapatan besar, sudah waktunya untuk mulai memikirkan apakah orang-orang perusahaan Anda siap untuk menanganinya. Siapa pun yang hidup melalui periode pertumbuhan yang berkelanjutan dan eksponensial akan memberi tahu Anda bahwa tantangan terbesar mereka adalah mengelola ketegangan yang ditimbulkan pada orang dan budaya.

Jika Anda berencana untuk pertumbuhan pendapatan besar, sudah waktunya untuk mulai memikirkan apakah orang-orang perusahaan Anda siap untuk menanganinya.

Siapa pun yang hidup melalui periode pertumbuhan yang berkelanjutan dan eksponensial akan memberi tahu Anda bahwa tantangan terbesar mereka adalah mengelola ketegangan yang ditimbulkan pada orang dan budaya. Proses yang ada dengan cepat diekspos karena tidak memadai untuk menangani peningkatan volume bisnis, dan proses ini usang memaksa tim Anda untuk melakukan apa yang sering disebut sebagai & ldquo; winging it. & Rdquo;

Bisnis Anda mungkin berada di ambang skala cepat , tetapi budaya Anda mungkin tidak siap untuk prime time - dan saya tidak bermaksud jenis budaya I-love-my-job. Saya sedang berbicara tentang apa yang terjadi ketika Johnny dalam Dukungan Pelanggan menghadapi pelanggan yang marah yang baru saja membuat tagihan mereka kacau untuk kelima kalinya dalam dua bulan, dan dia perlu membuat pilihan - di sana, pada saat itu - di apa yang harus dilakukan selanjutnya.

Apakah budaya perusahaan Anda memberdayakan Johnny untuk melakukan apa yang ia rasakan adalah hal yang benar oleh pelanggan itu? Apakah dia tahu apa & ldquo; hal yang benar & rdquo; di perusahaan Anda pada saat ketika proses tidak sesuai dengan masalah adalah ?

Terkait: Apa Volkswagen Dapat Mengajarkan Anda Tentang Pemasaran Berbasis Nilai

Percaya atau tidak, ini adalah pertanyaan yang harus dijawab dengan nilai-nilai inti perusahaan Anda. Nilai inti adalah pernyataan deklaratif tentang apa arti perusahaan Anda. Ini adalah kebenaran yang mengikat; itu tidak bisa ditawar dan tidak pernah berubah. Di saat-saat kebenaran dengan pelanggan dan rekan kerja, tim Anda secara tidak sadar akan melihat ke nilai-nilai inti perusahaan untuk arahan tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya.

Sebagian besar perusahaan mengatakan mereka memiliki nilai-nilai inti, tetapi sangat sedikit dari mereka yang benar-benar menghayati inti mereka. nilai-nilai di saat-saat ketidakpastian ini. Ini adalah perilaku yang didorong - atau dihargai - pada saat-saat ini yang memberi tahu Anda apa sebenarnya nilai inti Anda, dan saya menemukan bahwa sebagian besar perusahaan memiliki kesenjangan yang lebar antara apa yang dinyatakan dan nilai inti yang sebenarnya. Beberapa contoh umum:

  • Apakah tim manajemen Anda membiarkan karyawan meluncur untuk menyampaikan apa yang mereka katakan akan mereka lakukan, ketika mereka mengatakan akan melakukannya?
    • Nilai inti yang ditunjukan: & ldquo; Kami bertanggung jawab! & Rdquo;
    • Nilai inti yang sebenarnya: & ldquo; Kami fleksibel dengan tenggat waktu, dan lembut pada akuntabilitas. & Rdquo;
  • Apakah Anda terkadang menolak memberikan pengembalian dana kepada pelanggan Anda saat satu diminta, terlepas dari alasannya?

    • Nilai inti yang tepat: & ldquo; Pelanggan selalu benar. & rdquo;
    • Nilai inti yang sebenarnya: & ldquo; Pelanggan tidak selalu benar, terutama ketika biaya uang kita. & rdquo ;
  • Apakah tim manajemen Anda benar-benar mempercayai karyawan untuk menyelesaikan pekerjaan, tidak peduli apa, terlepas dari waktu atau di mana pekerjaan dilakukan?

    • Nilai inti yang tepat: & ldquo; Kami mempercayai anggota tim kami. & rdquo;
    • Nilai inti yang sebenarnya: & ldquo; Kami tidak berpikir Anda dapat melakukan pekerjaan Anda tanpa pengawasan ketat, dan jika Anda tidak di kantor, kami tidak berpikir Anda benar-benar bekerja. & rdquo;

Terkait: Mengapa Core Values ​​Drive Business

Tentu saja, mengkomunikasikan kebalikannya & ldquo; actual & ldquo; nilai-nilai saat pelatihan dan onboarding anggota tim baru. Namun, ketika perusahaan sedang tumbuh seperti orang gila, dan semua yang bekerja sebelumnya menjadi tegang di bawah beban pelanggan baru, momen diproduksi yang menunjukkan kepada Anda berapa nilai inti Anda sebenarnya.

Bagaimana Anda tahu apakah itu nilai inti? Jika Anda tidak mau memecat pemain berkinerja tinggi untuk perilaku atau keputusan itu, bukan nilai inti . Ketidaksesuaian ini akan mengikis esprit de corps organisasi Anda, dan ini akan menyebabkan kinerja yang kurang konsisten dari waktu ke waktu. Semua pertumbuhan luar biasa yang Anda kerjakan dengan keras akan berubah menjadi churn pelanggan yang lebih tinggi dan perputaran karyawan, dan Anda akan menjadi lebih buruk untuk itu.

Saatnya untuk melihat dengan saksama nilai-nilai inti Anda - yang sebenarnya, yang mencerminkan perilaku Anda yang sebenarnya.

Tuliskan daftar momen tegang yang dihadapi tim Anda selama 12 bulan terakhir, dan pikirkan reaksi Anda terhadap mereka. Apakah Anda membiarkan tim Anda mengetahuinya sendiri? Apakah Anda memuji seseorang untuk improvisasi yang cerdas? Atau apakah Anda bertindak dengan cara yang membuat orang-orang di perusahaan Anda gugup untuk melakukan kesalahan?

Ketika tim Anda tahu apa arti perusahaan, mereka akan tahu bagaimana bertindak di saat-saat seperti ini yang sangat berarti. Saat-saat itu adalah momen yang mempertahankan pelanggan dan menghasilkan pertumbuhan yang besar, dan itu hanya mungkin jika dan ketika tim Anda hidup otentik, memperkuat nilai-nilai inti.

Terkait: Panduan Sederhana untuk Konsep Bisnis