Itu Memalukan

Itu Memalukan
Cerita ini muncul di edisi Juli 2000 . Berlangganan » Brooks O'Kane tidak berpikir apa pun yang menantang pelanggannya ... untuk permainan Ping-Pong, itu. Faktanya, pendiri Sunpoint Products yang berusia 39 tahun benar-benar mencetak tantangan itu pada salah satu produk perusahaannya - dan dia memiliki lebih dari satu pelanggan yang membawanya di atasnya.

Cerita ini muncul di edisi Juli 2000 . Berlangganan »

Brooks O'Kane tidak berpikir apa pun yang menantang pelanggannya ... untuk permainan Ping-Pong, itu. Faktanya, pendiri Sunpoint Products yang berusia 39 tahun benar-benar mencetak tantangan itu pada salah satu produk perusahaannya - dan dia memiliki lebih dari satu pelanggan yang membawanya di atasnya.

Aksi aneh seperti itu telah menjadi ciri khas dari O'Kane's strategi pemasaran untuk dua produk utama perusahaannya, ClearVue glass cleaner dan disinfektan Palang Merah. Gayanya yang nakal telah membantunya menumbuhkan bisnis Lawrence, Massachusetts dari nol hingga $ 5 juta dalam waktu kurang dari lima tahun. (Meskipun dia sejak menjual nama ClearVue dan bisnis purnajual otomotif ke Turtle Wax, ia mempertahankan lisensi untuk mendistribusikan produk ke pengecer.)

Dan sementara aksi memalukan kadang-kadang bisa menjadi bumerang, O'Kane tampaknya telah mencapai keseimbangan yang baik dari lucu dan efektif. Dia dikenal berdiri di toko kelontong dan membayar semuanya di keranjang pembeli ClearVue. Dia juga ditunjukkan membawa hadiah di rumah pelanggan setia.

"Rahasia sukses kami adalah mengembangkan semacam ikatan emosional dengan pelanggan kami, dan menjadi sangat berbeda dan menghasilkan kata-dari-mulut," kata O'Kane. . "Maksud saya, siapa yang punya ikatan emosional dengan Windex atau Glass Plus?"


Gwen Moran adalah presiden Moran Marketing Associates. Dia sedang menyusun buku kerja pemasaran berjudul Promosikan Bisnis Anda. Kirim e-mailnya di [email protected]


Sumber Kontak