Ingin Pelanggan Setia? Bicaralah dengan Penata Rambut Anda.

Ingin Pelanggan Setia? Bicaralah dengan Penata Rambut Anda.
Pemimpin bisnis yang sukses tahu bahwa inspirasi dan praktik terbaik dapat berasal dari sumber yang tidak terduga. Beberapa tahun yang lalu, saat saya meletakkan dasar untuk meluncurkan StyleSeat, platform pemesanan untuk penata rambut, saya menghabiskan lebih dari setahun di salon berbicara dengan stylist tentang bagaimana mereka menjalankan bisnis mereka.

Pemimpin bisnis yang sukses tahu bahwa inspirasi dan praktik terbaik dapat berasal dari sumber yang tidak terduga.

Beberapa tahun yang lalu, saat saya meletakkan dasar untuk meluncurkan StyleSeat, platform pemesanan untuk penata rambut, saya menghabiskan lebih dari setahun di salon berbicara dengan stylist tentang bagaimana mereka menjalankan bisnis mereka. Dengan cepat menjadi jelas bagi saya bahwa penata rambut yang menarik enam angka setahun adalah beberapa yang paling cerdas yang akan Anda temukan.

Mereka bekerja di industri dengan tingkat churn klien yang sangat tinggi dan kesuksesan finansial mengharuskan Anda menjaga kursi Anda penuh dengan klien sepanjang hari. Penata rambut paling sukses adalah master di retensi klien, dan rahasia sukses mereka di bidang ini adalah pelajaran yang bisa diterapkan untuk sebagian besar.

Berikut beberapa kiat.

Ketahui saat kurang lebih. Penata cerdas membaca klien mereka. Mereka tahu bahwa beberapa orang datang ke salon dan menunggu untuk mengobrol. Yang lain lebih suka bersantai dan menikmati waktu pribadi yang tenang.

Terkait: Mengapa Pelanggan Menjadi Lebih Setia Setelah Flirting Dengan Merek Lain

Memperhatikan sinyal dan pengertian klien Anda saat lebih sedikit, adalah pelajaran yang dapat diterapkan untuk semuanya dari dalam- rapat orang ke strategi email perusahaan Anda.

Sediakan pengalaman yang luar biasa dari awal sampai akhir. Ini mungkin terdengar intuitif tetapi klien melihat setiap detail - dari pintu depan salon Anda ke beranda situs web Anda.

Memastikan bahwa setiap aspek pengalaman klien Anda secara konsisten luar biasa akan membuat mereka merasa puas untuk terus bekerja sama dengan Anda dan membuat mereka lebih cenderung mengirim rujukan dengan cara Anda.

Jika Anda perlu menaikkan harga, jadilah transparan. Pada titik tertentu, sebagian besar bisnis perlu menaikkan harga. Anda akan merasa tidak nyaman untuk memberi tahu klien bahwa harga untuk layanan Anda sekarang lebih mahal (dan mungkin tergoda untuk tidak menyebutkannya di muka).

Namun, penting bagi Anda untuk berkomunikasi secara spontan tentang perubahan sebelum klien Anda melibatkan Anda lagi. Tidak ada yang lebih buruk daripada membuat klien merasa seperti tidak ada pilihan selain membayar harga yang lebih tinggi secara tak terduga.

Beri klien kesempatan untuk memberikan umpan balik. Mudah diasumsikan bahwa klien yang terus kembali harus bahagia. Pikirkan lagi. Penata rambut yang sukses tidak membuat asumsi ini.

Terkait: Retensi Pelanggan Dimulai di Garis Depan

Secara proaktif meminta klien Anda untuk umpan balik yang jujur ‚Äč‚Äčtentang produk kerja Anda serta pengalaman keseluruhan mereka dengan bisnis Anda hanyalah hal yang cerdas untuk dilakukan. Klien yang senang kemungkinan akan diplomatis dengan umpan balik yang konstruktif, dan Anda lebih suka mendengarnya sekarang vs.membiarkan sesuatu yang mudah diperbaiki menjadi masalah yang lebih besar di jalan.

Selalu terus mengasah keterampilan Anda dan bedakan merek Anda. Penata rambut sering menghadiri kelas dan seminar untuk mempelajari teknik baru, tetap mengikuti tren dan menyempurnakan keterampilan mereka. Bahkan jika tren industri Anda tidak berubah sesering gaya rambut populer, klien Anda akan menghargai wawasan baru dan kemampuan baru yang secara konsisten Anda tawarkan kepada mereka. Tetap mengikuti tren terbaru akan memastikan bahwa klien lama tidak pernah merasa layanan Anda sudah ketinggalan jaman. Itu akan membuat mereka bahagia hari ini karena mereka merasa bekerja dengan Anda lima tahun yang lalu.

Lain waktu ketika Anda berada di salon rambut, pertimbangkan untuk meletakkan majalah dan menyimpang dari pembicaraan kecil standar dengan penata gaya Anda. Mencari melalui lensa yang berbeda di ruangan yang penuh dengan stylist sibuk yang melayani klien mereka dapat menginspirasi beberapa ide retensi klien baru untuk bisnis Anda sendiri.

Terkait: 15 Tips untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan